贝壳找房2020战“疫”案例:响应“三保”行动 守护市场稳定

2020年03月09日       来源: 中国国家品牌网      作者: 管理员

突如其来的新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心。疫情就是命令,防控就是责任。贝壳找房积极响应市场监管总局“保价格、保质量、保供应”系列行动,切实承担新居住企业社会责任,众志成城,助力稳定市场秩序、打赢疫情防控阻击战。

高度重视,积极做好疫情防控工作

疫情发生以来,贝壳找房高度重视,第一时间启动应急机制,成立疫情应急决策委员会,组建疫情防控专项工作组,协调和部署防控及复工安排。每日召开应急电话会议,了解疫情相关情况,协调各种防护物资,坚决按照各地政府防控要求,因城施策积极应对。加强内部员工健康管理,自主研发了“健康日报”线上系统,实时掌握员工每日健康动态。充分应用线上化手段,开展线上学习培训,目前线上推出各类课程450余门,组织平台经纪人和员工通过线上开展学习,提升专业能力和职业素养,提升服务品质。开通24小时服务热线,为需要帮助的员工及其亲属提供物质和服务支持。通过线上系统实现远程办公,最大限度减少人员流动聚集,切实保障员工身体健康。

发挥平台力量,助力中小企业纾困解难

为更好地帮助平台连接的品牌和门店,降低疫情带来的风险,2月3日,贝壳找房宣布启动帮助合作伙伴纾困解难的6项举措:减免平台全部品牌及店东2020年2月、3月的二手房业务平台费;加大新房应收账款垫佣力度和资金额度;对武汉地区实行定向支持和补贴;成立亿元新经纪保障基金;免费开放经纪人线上付费课程;开始仲益互助-互助金绿色通道,简化申请流程,并缩短审批打款时间,提升患病会员及家人的救助效率。

依托科技优势,为消费者提供便捷服务

当前受疫情影响,消费者出行减少,线上需求增加。考虑到疫情防控期间消费者通过线上化渠道获取居住服务的需求,贝壳找房利用独创的VR看房技术,为消费者提供线上的VR带看和信息咨询服务。VR看房通过如视VR相机和三维场景构建算法,扫描室内3D模型和720度全景图片,真实还原房屋三维结构、户型朝向、装修内饰等信息,实现空间内自由行走和720度观看,用户足不出户即可了解房屋的真实信息。2月以来,贝壳找房VR带看的线上使用量增长明显,较1月同期增长126%,消费者通过VR看房了解房屋信息,与房地产经纪人进行在线交互,实时互动,消费者不能出门看房选房的困难通过线上的VR看房得到了解决,有效防止人员聚集,助力业务通过线上开展。

践行社会责任,开展党团志愿服务

在做好平台疫情防控的基础上,贝壳找房积极履行社会责任,从多个渠道为抗击疫情贡献力量。1月27日,贝壳找房向中国红十字基金会捐款1000万元人民币驰援湖北疫情防控一线,用于采购口罩、防护服、消毒液、护目镜等急需医疗物资和其他医疗设备。同时,贝壳找房还紧急购置了3万只口罩捐赠给湖北省孝感市孝昌县,全力支持疫情防控工作。此外,贝壳找房在武汉、襄阳、黄石、杭州、宁波、宜昌、绵阳、威海、南通、佛山等地的城市公司也积极向当地慈善组织捐款捐物,贡献企业力量。

贝壳找房党委利用线上视频会议的形式,陆续在武汉、张家口和兰州成立了疫情防控党支部和青年突击队,充分发挥基层组织的战斗堡垒作用,在当地防控部门的统一安排下有序参与疫情联防联控工作。在北京成立了抗击疫情志愿服务队,由贝壳找房党委书记、副总裁季烨任队长并亲自带队,与来自各部门的党员骨干和青年积极分子一起,到最需要支援力量的社区、街道和办公楼宇参与疫情防控志愿服务。同时向贝壳已进驻的全国100余座城市及地区推广,让来自不同城市的志愿服务精神,汇聚成同一股力量,让党旗在防控疫情斗争第一线高高飘扬。

响应三保行动,凝聚疫情防控合力

在市场监管总局的统一部署和指导下,全国各地市场监管部门搭建起民生期望与企业责任沟通互信的平台,推动企业庄严公开承诺保价格、保质量、保供应,增强信心、同舟共济、凝聚形成疫情防控全社会合力。贝壳找房积极响应“三保”行动并发出庄严承诺,包括加强企业自律,坚持诚信经营,主动承担社会责任;继续坚持真房源,为人民群众提供真实准确的房屋信息,创新服务模式,加强线上交互,不断提升服务品质;积极落实对平台商户的帮扶举措,助力居住服务行业稳定供给,健康发展。

贝壳找房将与平台连接的235个新经纪品牌,3.8万家门店和36万余房地产经纪人一起,共同积极响应行动倡议,加强市场共治,凝聚社会各界力量,众志成城,共克时艰,坚决打赢疫情阻击战!