吉利汽车2020战“疫”案例:共同战“疫” 共创“吉利”

新冠肺炎疫情给全社会和全行业,都带来了很大的影响,在此形势下,吉利控股集团把疫情防控作为当前的首要任务,同时积极履行企业社会责任,组织全球12万员工用爱与行动,投入到这场共同“战疫”中。

全员行动 驰援一线

1月28日,吉利控股集团携手李书福公益基金会,设立2亿元人民币新冠肺炎疫情防控专项基金,用于支援湖北、广东、浙江、河南等全国新冠肺炎疫情严重地区的疫情防控工作。

1月27-28日, 吉利商用车护航义乌防疫物资。吉利商用车集团远程E200 通过“义乌好运”(吉利科技集团旗下品牌),提供车辆支援疫情期间的物资运送需求,车辆统一归义乌防控指挥部调拨。

随后吉利汽车迅速启动了具备病毒防范功能的“全方位健康汽车”的研发工作,先期投入3.7亿元人民币。并在2月9日成立专项组,研发国内首个N95级车载空调净化技术,力争20天达量产标准,首批产品将装备在向疫情防控重点地区捐赠的158辆吉利嘉际汽车上。

截至2月11日,吉利品牌已捐赠158辆嘉际汽车,为爱驰援。其中50辆已于2月3日交付给了武汉经济技术开发区(汉南区)疫情防控指挥部;其余108辆捐赠给陕西、贵州、山西、浙江等地,助力各地疫情防控。

2月12日, 沃尔沃设立专项资金,支持疫苗研发。沃尔沃通过上海市医药卫生发展基金会,设立抗击新型冠状病毒专项资金,首批100 万元将定向捐助面向疫苗研发及关联药物的研制;同时向上海市公共卫生临床中心以及部分上海市三甲医院,捐赠1000万元人民币的医疗紧急物资和设备。

截至2月12日, 中欧汽车技术中心(CEVT)组织员工在瑞典、西班牙、德国等欧洲多地紧急采购价值百万元的医疗物资,其中包括25万只医用口罩,第一、二批物资目前已抵达武汉;吉利白俄团队成立了“医疗用品采购捐助行动团队”,目前采购的首批救援物资已捐赠浙大一院、浙江省公安厅。吉利俄罗斯团队采购了价值超百万元的医疗物资,第一批已由吉利物流中心负责转运,交由贵州省慈善总会。

俄罗斯采购物资到达贵阳

吉利瑞典团队采购口罩

吉利首批医疗物资送达浙一医院

从武汉封城起,曹操出行第一时间发起成立由300余名驾驶员组成的武汉“应急防控保障车队”,免费提供送餐、送菜、送药等居家服务,并帮助非发热疾病患者紧急送医。截至2月12日,曹操出行已在武汉、十堰、兰州、苏州、厦门、宁波、郑州等十几座城市组建保障车队。此外,应当地城市政府要求或企业自发组织,曹操出行正在北京、长沙、广州、福州等多座城市积极筹建应急保障车队,竭尽全力服务民众。

曹操出行

此外,吉利控股集团及旗下吉利、领克、沃尔沃、极星、几何、路特斯、远程商用车等品牌已经全体行动起来,携手李书福公益基金会为抗击疫情做出了力所能及的努力。吉利控股集团还将根据疫情需要,适时进一步扩增专项基金的资金规模。用于购买口罩、消毒液、护目镜、呼吸机等疫情应急物资;支持疫情防控重点地区临时医院的建设;为奋战在抗击疫情一线的医护人员、建设人员、新闻记者和志愿者提供必要的帮助和支持;支持中国疾病预防中心等机构研发新型冠状病毒等新病毒的疫苗和治愈药物,以及更长期的社会公共卫生安全信息科普工作。

生产经营 控制风险

作为涉及复杂产业链的汽车行业来说,需要充分判断和控制此次疫情带来的风险。吉利汽车针对生产经营、内部员工、经销商和用户等层面可能受到的影响,都进行了细致分析和针对性的安排。

在生产层面,疫情会给整车工厂复工和零部件供应带来局部影响,吉利汽车正在评估影响带来的风险并积极采取措施,保持供应生产链和营销系统的稳健。针对生产环节,吉利汽车各产品线正在制定滚动产销协同计划,以销售拉动生产,以生产促动市场,确保全价值链的联动。销售公司会加强订单收集,确保制造基地复工后排产稳定。采购公司和各经营体则深入排查供应链情况,盘点库存件数量,同时寻找新的供应商,确保正常生产。对于出口业务, 吉利增加了单批次产品供应量,以降低对出口业务带来的影响,并派遣海外员工前往目的国增进沟通,监控调研目的国消费者对疫情的关注度,并做好应对方案。

在内部员工层面,吉利针对企业如何安排员工复以及保障员工健康,采取了以下几项疫情防控举措:一是把疫情防控作为当前的首要任务,把员工的健康安全放在第一位。早在1月20日,吉利第一时间在全集团做好新型冠状病毒预防的重要通知及部署,并成立了防控应急小组,统筹疫情防控工作机制,严格落实员工疫情日报机制,动态管控员工动向及身体状况。同时,多方调动资源,积极采购复工时的员工口罩、消毒用品、额温枪、洗手液等防护物资以及车辆、通讯保障等相关资源,保证备量充足。集团总部园区已于2月10日起陆续复工,但对每批复工人数进行严格控制,降低办公密度。除因隔离需要的人员外,大部分核心骨干人员已经到岗。同时探索灵活办公机制、错峰上下班,发展线上和智能化办公,避免交叉感染。二是协调好集团各单位所在地医疗资源,确保员工发生异常情况时能够在第一时间得到确诊和治疗, 并做好节后上班员工的体温检测等工作。同时,做好了酒店资源保障,对体温异常员工提前落实隔离措施。三是为降低节后复工可能出现的疫情隐患,吉利紧盯门卫岗、食堂、宿舍等人员流动重点场所,每天对员工工作场所、公司公共设施进行全面消毒,为员工就业环境筑起一道坚实的疫情防线。

在经销商层面,疫情对销售和经销商经营带来了较大的挑战。为更好地解决经营难题,吉利首先针对经销商和终端销售系统,做好疫情的防控和用户的售后保障工作,同时,推出多项经销商关爱政策来应对当前局面,确保经销商体系稳定。从2月份开始,吉利汽车从松绑销售指标、贴息支持、取消相关考核等多方面主动为经销商减负,与此同时,因地制宜给几大区域营销分公司推出区域性支持政策,保持渠道动力,以保持稳定的市场占有率,与全体经销商共克时艰,共同战“疫”。比如, 领克汽车在2月快速启动多项经销商关怀政策,从免除考核指标、资金融资支援、技术支持、防疫物资、人员培训等多方面援持经销商,为经销商伙伴提供“一免一减八援”十项举措,全力以赴支持经销商做好疫情防控和用户售后服务保障工作。此外,吉利各4S店也依据国家及当地政府疫情防控要求实施,严格保障经销商员工的安全,复工后,每日对店内公共区域进行消毒、对到店客户信息和时段进行登记、在公共区域放置免洗消毒液,供员工和用户随时取用。

在用户层面,疫情期间吉利推出多项关爱措施,在保障健康安全的前提下,确保用户的购买、保养、维修等各项需求能继续享受高质量的服务。加强线上销售服务工作,充分利用互联网、汽车电商平台和吉利庞大的经销商渠道优势,通过线上线下结合的新模式,为用户提供购车和服务的便捷,应对疫情造成的影响。从2月10日起,吉利汽车面向全国客户推出了“送车上门”服务,用户可享受全新“无接触式”的安全购车体验。比如诞生于互联网时代的领克品牌,充分应用数字化营销创新,通过线上线下结合的新模式,为用户提供购车和服务的便捷。领克线上展厅服务已全面上线,客户通过LynkCo APP或小程序能全维度了解车型、经销商、活动等详情,可在线选择经销商和顾问服务,并可预约上门试驾和服务。

判断趋势 寻求突破

疫情让今年的车市开局更为艰难,尤其对于一季度车市会造成较大的影响,但疫情不会改变中国汽车产业转型升级的步伐。疫情过后,消费需求有望逐步得到释放,通过深入挖掘消费者需求潜能,自主品牌消费会向头部品牌聚集,中国品牌的市场占有率将进一步提升。

疫情促使吉利重新审视市场形势和用户需求,用户将更加关注安全、健康、环保等汽车配置,以线上体验为核心的新零售模式迎来发展机遇,线上线下相结合的方式将为用户提供更多元化的购车体验和售后服务。吉利将顺应消费升级形势,深挖用户需求,从而全面带动相关配置普及率的提高,此外还将结合用户需求和使用场景差异有针对性地开发智能网联汽车产品,应变市场挑战,促进企业发展长虹。